Estrategias para la Gerencia del Servicio al Cliente
Educar a los empleados proveedores de servicio al cliente es una buena decisión, sin embargo, no es suficiente para que ellos apliquen y mantengan en el tiempo un servicio de alta calidad.

La consistencia requiere de un entorno tales como: normas, políticas y gerentes que sepan observar, corregir, valorar, reforzar y educar de manera permanente a sus equipos de servicio. Esta actividad esta diseñada para instalar y desarrollar un repertorio conductual en los líderes de servicio que les permita de manera efectiva gerenciar todos los procesos que integran la calidad del servicio y reforzar las pautas básicas de una cultura de servicio.

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